Phuong Nguyen 
Nguồn ảnh：https://www.nbclosangeles.com/investigations/la-area-womans-att-monthly-landline-bill-jumped-to-1200/3240525/
Một phụ nữ LA phải trả một hóa đơn điện thoại cố định hàng tháng lên đến 1200 đô la theo NBC đã điều tra.
Nữ khách hàng đi bộ vào một cửa hàng AT&T, trông chờ một hóa đơn điện thoại bình thường. Tuy nhiên, cô đã ngạc nhiên khi nhận được hóa đơn gấp 20 lần số tiền bình thường vào tháng trước đó.
Sau khi xem xét hóa đơn và phản đối, chị ấy đã phát hiện ra rằng AT&T đã tính phí 1200 đô la cho cuộc gọi quốc tế dài hơn hai giờ. Ngay cả khi chị ấy nói rằng cô không bao giờ thực hiện các cuộc gọi quốc tế thông qua máy nhà, AT&T vẫn không chịu giảm phí.
Chị ấy đã yêu cầu AT&T giải quyết vấn đề này. Cô đã gửi hơn 200 email và chủ đề hơn 100 cuộc gọi để giải quyết vấn đề này. Tuy nhiên, AT&T chỉ cung cấp những lời giải thích vô lý và không chịu giải quyết tình huống.
Sau khi NBC điều tra và liên lạc với AT&T, họ đã đồng ý giải quyết vấn đề và trả lại số tiền sai lầm cho khách hàng.
Vụ việc này cho thấy sự rối ren trong việc thanh toán hóa đơn điện thoại cố định và cách mà những công ty lớn có thể cố tình lợi dụng khách hàng. Các khách hàng nên thận trọng khi kiểm tra các khoản phí không như mong đợi và đưa ra phản đối nếu cần thiết.
