Thanh Vo 
Nguồn ảnh：https://nypost.com/2023/10/25/lifestyle/tipping-is-becoming-mandatory-but-service-is-terrible/
Tiêu dùng: Tiền boa dần trở thành bắt buộc, nhưng dịch vụ kém chất lượng
Theo một bài viết trên New York Post, tiền boa, một phần mong đợi từ người tiêu dùng tại Mỹ để thể hiện sự biết ơn và đánh giá cho dịch vụ nhận được, đang dần trở thành bắt buộc mà không cần yếu tố dịch vụ đáng giá.
Theo cuộc khảo sát gần đây của Hiệp hội Nhà hàng Quốc gia, việc khuyến khích tiền boa đang trở thành xu hướng rộng rãi trong các ngành công nghiệp dịch vụ. Các nhà phân tích cho biết, điều này có nguy cơ gây bức xúc cho khách hàng khi dịch vụ đã trở nên kém chất lượng.
Một số người tiêu dùng đã bày tỏ sự không hài lòng với tình trạng này. Họ lo ngại rằng, việc trao tiền boa trở thành bắt buộc sẽ giảm đi ý nghĩa của việc biết ơn và khuyến khích sự cố gắng của nhân viên dịch vụ. Thậm chí, đây có thể trở thành nguồn gây stress và gây áp lực cho người tiêu dùng.
Bài viết cũng đưa ra ví dụ về một quán cà phê nổi tiếng tại thành phố New York. Dù dịch vụ làm việc chưa đáng như mong đợi, khách hàng vẫn phải trả một khoản tiền boa bắt buộc tương đương 20% tổng hóa đơn. Điều này khiến nhiều người tiêu dùng cảm thấy không hài lòng với tình trạng này.
Tuy nhiên, theo Hiệp hội Nhà hàng Quốc gia, việc trao tiền boa đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì thu nhập cho các nhân viên dịch vụ, đặc biệt trong thời gian khó khăn do đại dịch COVID-19. Mặc dù một số tiếp viên dịch vụ không đáp ứng đúng sự mong đợi của khách hàng, nhưng việc phải trả tiền boa bắt buộc vẫn được khuyến nghị để hỗ trợ ngành dịch vụ đang thách thức.
Tuy nhiên, việc trao tiền boa không phải lúc nào cũng mang lại kết quả tốt. Để đảm bảo sự công bằng và đánh giá chất lượng dịch vụ đúng mức, các chuyên gia gợi ý rằng thành phố New York cần thiết lập hệ thống giám sát và xem xét nghiêm ngặt việc yêu cầu tiền boa, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ.
Trong bối cảnh này, việc trợ giúp và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng cũng cần được quan tâm. Hiệp hội Người tiêu dùng Quốc gia đang nỗ lực nhấn mạnh về việc cung cấp thông tin rõ ràng và thực tế về việc tiền boa trở thành bắt buộc và như thế nào nên được xử lý, từ đó giúp người tiêu dùng có quyền lựa chọn đúng đắn và nhận được dịch vụ xứng đáng.
Tóm lại, việc trao tiền boa ngày càng trở thành bắt buộc tại Mỹ nhưng dịch vụ lại không đáng giá dẫn đến nhiều tranh cãi chưa có lời giải quyết rõ ràng. Việc điều chỉnh tiền boa và đảm bảo chất lượng dịch vụ phù hợp là một thách thức mà chính quyền và các ngành liên quan cần xem xét để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của cả người tiêu dùng và nhân viên dịch vụ.
