Công ty hàng không Delta Air Lines có trụ sở tại Atlanta giảm bớt các thay đổi trong chương trình đổi điểm SkyMiles của mình.

Nguồn ảnh：https://www.wsbtv.com/news/local/atlanta/atlanta-based-delta-air-lines-scales-back-changes-its-skymiles-loyalty-program/35ZYBW23OZFF3PXNWE5X5MRVXU/

Hãng hàng không Delta Air Lines có trụ sở tại Atlanta giảm thiểu thay đổi trong chương trình khách hàng thân thiết Skymiles

Atlanta – Hãng hàng không Delta Air Lines dự kiến sẽ giảm bớt việc thay đổi trong chương trình khách hàng thân thiết Skymiles, theo thông tin mới đây được công bố.

Theo nguồn tin, hãng hàng không lớn thứ hai của Mỹ đã quyết định hủy bỏ kế hoạch cải tiến Skymiles, một chương trình giúp khách hàng tích lũy điểm đổi vé máy bay miễn phí.

Điều này đồng nghĩa với việc Delta Air Lines sẽ tạm thời ngừng việc thay đổi hệ thống tích lũy điểm trung loyal guest và thay đổi cách tính điểm thưởng của họ. Skymiles cũng sẽ không tiếp tục triển khai các bức thư giới thiệu về thay đổi này gửi tới khách hàng.

Người phát ngôn của Delta Air Lines cho biết, quyết định giàn giảm chương trình Skymiles được đưa ra sau khi hãng nhận được phản hồi tích cực từ phía các thành viên.

Đáng chú ý, Skymiles là chương trình khách hàng thân thiết của Delta Air Lines được ra mắt từ thập kỷ trước và đã thu hút hàng triệu hành khách trên toàn thế giới.

Qua Skymiles, khách hàng tích lũy điểm hàng không dựa trên số lượng hành trình và giá trị vé đã mua. Các điểm này sau đó có thể được đổi thành các ưu đãi như vé máy bay miễn phí hoặc nâng cấp hạng ghế.

Tuy nhiên, plans thay đổi Skymiles khiến nhiều thành viên cảm thấy bất bình và chúng không được đón nhận như kỳ vọng ban đầu.

Hãng hàng không Delta Air Lines hiện đang nỗ lực lấy lại lòng tin của khách hàng bằng việc giảm thiểu những thay đổi và ngừng việc triển khai thêm thông điệp văn bản về vấn đề này.

Thông qua việc lắng nghe ý kiến của khách hàng, Delta Air Lines hy vọng sẽ tiếp tục sự phát triển bền vững và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho hành khách của mình.