Phụ nữ Houston kêu gọi USPS hành động sau khi gặp khó khăn với dịch vụ giao thư kém

Nguồn ảnh：https://www.click2houston.com/news/local/2024/09/11/houston-small-business-owner-faces-major-setbacks-costing-thousands-of-dollars-due-to-ongoing-mail-delivery-delays/

HOUSTON – Một người mẹ và chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ ở Houston cho biết những sự chậm trễ trong việc giao thư kéo dài đã khiến cô mất hàng ngàn đô la, và cô đang kêu gọi dịch vụ bưu chính hành động.

Zephra Bell, người vừa mới khởi động doanh nghiệp công chứng của mình, đã chia sẻ nỗi thất vọng về việc thư bị mất và dịch vụ giao thư không ổn định ở khu vực Southeast Houston.

Bell đã liên hệ với Re’Chelle Turner của KPRC 2 sau khi thấy một câu chuyện tương tự về một nhân viên pháp lý ở Virginia, người đã gặp phải sự chậm trễ trong việc nhận tài liệu pháp lý từ dịch vụ bưu chính Houston, dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng trong công việc của cô.

Đối với Bell, vấn đề trở nên cấp bách sau khi bắt đầu doanh nghiệp của mình vào tháng 5. Việc nhận thư kịp thời là rất quan trọng cho việc nhận thanh toán và tài liệu quan trọng, nhưng những sự chậm trễ thường xuyên—đôi khi từ hai đến ba tuần—đã gây ra những hậu quả tài chính nghiêm trọng.

“Tôi đang cố gắng hết sức,” Bell nói. “Nếu như thư được giao đúng thời gian, tôi mạnh mẽ cảm thấy rằng tôi sẽ không rơi vào tình huống này, hoặc ít nhất là không đến mức sâu như vậy.”

Bell cho biết rằng con dấu công chứng của cô, cần thiết để thực hiện công việc, đã đến muộn nhiều tuần, dẫn đến việc mất thu nhập. Trong một sự cố khác, một chiếc séc trị giá 10.000 đô la cho doanh nghiệp của cô, dự kiến sẽ đến vào đầu tháng 8, vẫn chưa đến tay vào giữa tháng 9.

“Tôi đã phải nộp một bản tuyên thệ để xin xin một chiếc séc thay thế,” Bell nói. “Toàn bộ quá trình để có chữ ký công chứng là rất khó khăn, đặc biệt là khi tôi không có đủ tiền để làm điều đó. Dịp lễ Labor Day đã làm trì hoãn mọi thứ thêm nữa. Cuối cùng nó cũng được xử lý, nhưng đó là hơn một tháng chờ đợi—điều đó là không thể chấp nhận.”

Bell cũng đã trải qua nhiều sự thất vọng khác với việc giao thư không chính xác. Trong nhiều lần, cô cho biết thư dành cho hàng xóm hoặc những người mà cô chưa bao giờ nghe tên đã xuất hiện ở nhà cô.

“Khi thư cuối cùng cũng đến, nó thường không phải là gửi đến tôi,” Bell nói. “Tôi đã nhận thư của hàng xóm ngay bên cạnh và thậm chí là thư cho những người mà tôi chưa bao giờ nghe tên. Tình trạng này đã diễn ra trong nhiều năm.”

Bell đã đến bưu điện địa phương của cô để tìm kiếm sự giúp đỡ, nhưng cô cho biết đã gặp phải ít sự trợ giúp. Mặc dù đã nộp đơn khiếu nại với dịch vụ bưu chính, cô nói rằng tình hình vẫn không cải thiện, buộc cô phải đối mặt với việc phí trễ, lỡ thời hạn và gánh nặng tài chính gia tăng.

Dịch vụ bưu chính đã phản hồi và gửi một tuyên bố cho Turner vào chiều thứ Ba.

Phản hồi của USPS:
Dịch vụ Bưu chính đánh giá cao khách hàng của mình và luôn nỗ lực để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể. Trong trường hợp này, ban quản lý địa phương đang thực hiện các bước ngay lập tức để nghiên cứu vấn đề này và giao tiếp trực tiếp với khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi rất coi trọng những mối quan tâm của khách hàng và xin lỗi vì những bất tiện đã gây ra. Như một lời nhắc nhở, chúng tôi luôn muốn nghe ý kiến từ khách hàng có những lo ngại về chất lượng dịch vụ thư của họ. Khách hàng cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua nhiều cách khác nhau, bao gồm việc liên hệ với bưu điện địa phương, gọi đến 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777), hoặc truy cập trang web của chúng tôi tại www.usps.com/help để được hỗ trợ. Ngoài ra, nếu một khách hàng nghi ngờ có hành vi đánh cắp thư, họ nên ngay lập tức liên hệ với Dịch vụ Kiểm soát Bưu chính USPS theo số 1-877-876-2455.

Bell, người đang nỗ lực duy trì hoạt động mà không bị mất thêm tiền, hy vọng rằng những vấn đề về thư sẽ được giải quyết sớm. Hiện tại, cô đang cố gắng hết sức để duy trì doanh nghiệp của mình trong khi vẫn giữ uy tín tốt với khách hàng.

KPRC 2 sẽ tiếp tục theo dõi câu chuyện của Bell và cung cấp những cập nhật khi có thêm thông tin.