Phuong Nguyen 
Nguồn ảnh：https://nypost.com/2023/10/25/lifestyle/tipping-is-becoming-mandatory-but-service-is-terrible/
Trong một bài viết của New York Post, vấn đề nhân mệnh giá tiền boa với dịch vụ kém chất lượng đang trở thành một sự thật khó tránh khỏi trong ngành dịch vụ. Theo một số quán ăn và quán cà phê ở thành phố New York, việc “tặng tiền boa” đang trở nên bắt buộc dù dịch vụ được cung cấp không tương xứng với tiền mà người dùng trả.
Rất nhiều khách hàng đã phàn nàn về chất lượng dịch vụ tại các cơ sở ăn uống trên khắp thành phố. Một số buổi trưa, người ta phải chờ đợi lâu để được phục vụ trong điều kiện nhưng ngồi trong một không gian chật hẹp. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ của nhân viên cũng không đáng khen ngợi. Không ít trường hợp, nhân viên đã phục vụ không đúng đơn hàng hoặc thiếu chu đáo trong việc lắng nghe yêu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, điều đáng nói là việc tặng tiền boa đã trở thành một yêu cầu bắt buộc ngày càng phổ biến ở nhiều nhà hàng và quán cà phê. Một số quán đã tạo ra những biểu đồ hướng dẫn việc tặng boa với mức tiền tối thiểu không được chấp nhận trong trường hợp dịch vụ không đạt yêu cầu. Tuy vậy, những mức tiền boa này thường vượt xa nhiều khách hàng kì vọng và nguyện vọng của họ.
Bức tranh này cũng chứng tỏ sự không cân xứng giữa giá trị tiền boa và chất lượng dịch vụ. Điều này đã gây ra tranh cãi trong người tiêu dùng và đặt ra nhiều câu hỏi về tác động của việc buộc tặng boa đến chất lượng dịch vụ. Rất nhiều người cho rằng việc tặng boa nên dựa trên sự hài lòng từ phía khách hàng, không phải chỉ vì yêu cầu từ phía nhà hàng.
Ngành dịch vụ đã trở thành một điểm nóng tranh luận tại thành phố New York, và các chính sách mới về tiền boa đang thay đổi và điều chỉnh từng ngày. Người tiêu dùng đang hy vọng rằng việc tặng boa sẽ được thực hiện một cách tự nguyện và phản ánh một sự đánh giá chính xác về chất lượng dịch vụ mà họ nhận được.
