Thuy Pham 
Nguồn ảnh：https://www.portseattle.org/blog/day-life-911-communications-center-supervisor
Ngày trong cuộc sống của Giám đốc Trung tâm Liên lạc 911 của Seattle
Seattle – Việc quản lý trung tâm liên lạc 911 luôn đòi hỏi sự tập trung và sự chuẩn bị sẵn sàng tâm lý mỗi ngày. Trong một bài viết mới trên blog của Cảng Seattle, câu chuyện về một ngày trong cuộc sống của Giám đốc Trung tâm Liên lạc 911 là câu chuyện đầy cảm xúc và thú vị.
Giám đốc này, người được giấu tên, đã chia sẻ bí mật hàng ngày của công việc của mình, đánh thức vào lúc 3 giờ sáng để bắt đầu một ngày mới. Với việc giữ một cuộc họp cùng các thành viên khác của nhóm vào đầu ngày, người quản lý này chỉ ra tầm quan trọng của việc truyền đạt thông tin đi chuyển từ đội ngũ này sang đội ngũ khác.
Sau cuộc họp, Giám đốc Trung tâm Liên lạc 911 đã thực hiện một số công việc quản lý chung, bao gồm kiểm tra và đánh giá sự chuẩn bị của các điểm cứu hộ cho các cuộc gọi khẩn cấp. Trong khi làm việc, người quản lý này cũng không ngại việc thầm mắng các thiết bị kỹ thuật khi chúng không hoạt động hiệu quả.
Cái gọi là “phạm vi quản lý rộng lớn” là một phần không thể thiếu trong công việc của người này, và bài viết liên quan cũng thể hiện sự quan tâm của Giám đốc tới trạng thái tinh thần của đội ngũ làm việc dưới quyền chỉ huy của mình. Điều này có nghĩa là không chỉ quản lý việc trả lời các cuộc gọi khẩn cấp, mà còn là việc hỗ trợ tâm lý và sức khỏe tinh thần cho đội ngũ làm việc.
Debbie, một điều phối viên thông tin tại trung tâm liên lạc 911, chia sẻ rằng cô cảm thấy an tâm được làm việc dưới sự chỉ đạo của Giám đốc này. Cô nói: “Anh ấy gặp chúng tôi từng tuần để nghe chúng tôi trình bày các vấn đề và cam kết giúp đỡ. Điều này thực sự tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ.”
Không chỉ đòi hỏi kỷ luật và quyết đoán, công việc của Giám đốc Trung tâm Liên lạc 911 cũng đòi hỏi khả năng làm việc dưới áp lực. Với số lượng cuộc gọi khẩn cấp ngày càng tăng, quản lý phải dành thời gian nhấn mạnh đào tạo và chuẩn bị cho những tình huống khẩn cấp khác nhau.
Trong bài viết của Cảng Seattle, giám đốc không giấu giếm cảm xúc khi nói về công việc này. Người này nói: “Đôi khi, việc đánh mất cuộc sống con người trong sự việc hoặc biết về những gia đình đang chờ đợi sự trợ giúp của bạn làm cho bạn nhận ra rằng công việc của mình thực sự có ý nghĩa.”
Như vậy, câu chuyện về một ngày trong cuộc sống của Giám đốc Trung tâm Liên lạc 911 ở Seattle đã thu hút sự chú ý của nhiều người. Đến từ cuộc sống hàng ngày, người này đã chứng minh tầm quan trọng của công việc 911 và những điều kiện tâm lý, tinh thần cần thiết cho người quản lý trong lĩnh vực này.
